De todos los errores se aprende y todos podemos sacar una buena lección con lo que le pasó el 4 de diciembre a Samsung y su gasolina gratis y cómo un error cometido sin mala intención puede pasar factura y suponer un duro castigo tanto en las redes sociales como en otros canales de comunicación.
Todo comenzó el martes 4 de diciembre cuando Samsung anunció que iba a regalar 50 euros de gasolina gratis en la Estación de servicio CEPSA m-40 (en los accesos de Madrid) durante el miércoles 5 de 8 de la mañana a 8 de la tarder. Samsung quería celebrar la venta de cinco millones de dispositivos Samsung GALAXY Note II y se le ocurrió está original propuesta de marketing que (tal y como están las cosas) fue recibida como agua de mayo.
Lo cierto es que como os podéis imaginar en las redes sociales la noticia ardió. Bajo los hashtags #Samsung, #EnseñaTuGalaxy y #Madrid la noticia tuvo una difusión tremenda. El propio tweet de la empresa tuvo más de 700 retweets. Yo mismo al leerla ayer por la mañana no pude evitar darle caña en las redes sociales (pensando que cabrones con suerte estos madrileños) y me puse a otras cosas. Mi sorpresa fue comprobar que mi propio tweet había tenido siete retweets. Un éxito total pensé yo.
Sin embargo, esta estrategia de marketing murió de éxito por la enorme acogida que tuvo. En apenas cinco horas la gasolinera recibió más de 1000 visitas. La propia empresa tuvo que emitir un tweet diciendo «Importante: si estás pensando acercarte a la estación Galaxy Note II, te informamos de que los accesos están colapsados». Al poco rato las autoridades tuvieron que cortar los accesos. A partir de este punto las redes sociales sí que ardieron, pero no como esperaba Samsung. Os dejo una foto con la que se armó por allí.
¿Los resultados?
El enfado ha estallado en todos los medios, tanto online como offline. Los grandes periódicos han hecho eco del fracaso de la campaña. Varias asociaciones de consumidores ya han anunciado que demandarán a la empresa. Pero lo divertido está en las redes sociales.
El propio hashtag #enseñatugalaxy fue usado para mensajes como «Si queréis saber cual sería la estampa del fin del mundo, venir a #EnseñaTuGalaxy la hora del atasco para repostar debe ser lo más parecido». Los comentarios negativos sobre la marca han copado Internet:
«Pues acabo de oír en la radio que a Samsung le va a caer un puro por la campaña de ayer de regalar gasolina. Por listos»
«Consumidores denunciarán a Samsung por su oferta «fallida» para regalar gasolina http://bit.ly/11F8OMo #Tecnologia #noticia»
«como veis el ROI de la campaña de @Samsung con la gasolina? http://www.puromarketing.com/24/14738/samsung-parda-pero.html…»
Podéis encontrar estos y muchos otros ejemplos en las redes sociales.
¿Qué hemos aprendido?
En primer lugar que cualquier acción, por bienintencionada que parezca puede acabar en desastre y ni los seres humanos ni las redes sociales perdonamos.
Realmente anunciar en la ciudad más poblada de España de que se iba a entregar 50 euros de gasolina (con la que está cayendo) en una única gasolinera era una acción que inevitablemente iba a conducir a los resultados que hemos visto. Admito que yo mismo si hubiera tenido la idea con la euforia no me hubiera parado a pensar en los posibles efectos colaterales (si, cometo errores, lo sé). Por tanto, cuando vayamos a emprender una estrategia similar debemos tener mente fría y pensar en los posibles efectos secundarios.
Y por último, que las redes sociales ni olvidan ni perdonan. Una persona atascada en ese follón tiene tiempo de sobra mientras el coche no se mueve para escribir en Twitter su indignación y estas noticias de fracaso tienen morbo y nos gusta darles caña.
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Certificados
Pues tienes razón Eduardo ¡se lió parda! Sin embargo estoy de acuerdo contigo en que posiblemente yo también me hubiera dejado llevar por la euforia del momento, y lo habría organizado igualmente…. Samsung tenía muy buenas intenciones… Y mira que somos duros en las redes sociales, eh? Aunque se debe entender también la decepción de los que esperaron y esperaron en el atasco… En fin, ¡una pena!
Hola Eduardo, creo que tienes gran parte de razón en todo lo que nos muestras pero en este caso, creo que existe un fondo amplio en la estrategia de Marketing de Samsung que has pasado por alto.
Dudo mucho que los responsables de Marketing y en particular de esta campaña, no hayan previsto las consecuencias de todo esto. Si así fuera, dejarían mucho que desear como profesionales de una empresa de semejante calibre.
Sin lugar a duda, creo que el impacto de esta campaña estaba más que calculado, al igual que sus consecuencias. El objetivo exacto no soy capaz de decirtelo ahora mismo pero observemos el mercado en los próximos meses pues nos dará una pista exacta del por qué de esta campaña. 😉
Un gran saludo
Ya yo también lo pensé Diego «habla mal de mi pero habla» pero en este artículo he preferido partir de la suposición de que no había mala idea de por medio.
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